1)    Comment effectuer une commande ?

Via le site https://www.zohoha.comou par téléphone au 03.27.79.01.81. Nous pouvons en effet prendre directement votre commande et vous envoyer le lien pour régler cette dernière via Paypal.

 

2)    Quels sont les délais de livraison ? 

Colissimo : entre 48h et 72h.

Chronopost : en 24h (livré le lendemain avant 13h si la commande est passée avant 16h hors week-ends et jours fériés).

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés. 

Delivengo : Le temps de livraison diffère selon la destination. 

 Retrait gratuit le jour même en boutique du lundi au samedi.

 

3)    Comment suivre mon colis ? 

A l’aide de votre numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition de commande.

Pour les envois avec Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoisou par téléphone au 3631.

 Pour les envois avec Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ou au 09.69.32.23.32.

Pour les envois avec Chrono : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colisou au 09.69.391.391

 

4)    Je souhaite un article qui n’est plus disponible, quelle solution ? 

Vous pouvez créer une alerte directement sur la fiche produit de l’article souhaité et vous recevrez automatiquement un e-mail lors de son retour en stock.

 

5)    J’ai une question concernant ma commande ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante zohoha.boutique@hotmail.comou par téléphone au 03.27.79.01.81 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 et le samedi de 9h à 12h. 

Le service client ne pourra vous répondre sur d’autres plateformes (Instagram, Facebook…) car un accès à votre compte et vos informations est nécessaire afin de traiter votre demande au mieux.

 

6)    Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ? 

Si un article ne vous convient pas, retournez-le sous 14 jours, accompagné de la facture présente dans votre colis à l’adresse suivante : 

 

ZOHOHA (retour)

27 rue Sadi Carnot

59400 CAMBRAI

 

Le retour doit se faire EN SUIVI. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé et doit encore être étiqueté.

 

7)    Le retour est-il à mes frais ? 

Oui, le retour est à vos frais. 

Néanmoins, si vous avez commandé via PAYPAL les frais de retour vous seront remboursés et seront donc gratuits. Voici le lien pour plus d’informations concernant ce service : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns.

 

8)    Comment et quand serais-je remboursé ? 

Lorsque nous réceptionnons votre retour, nous disposons de 15 jours pour le traiter et effectuer le remboursement. Toutefois, nous faisons notre maximum afin de le traiter le plus rapidement possible. 

Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. 

Vous recevrez automatiquement un e-mail via le site une fois le remboursement effectué.

 

9)    Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne pouvons faire d’échange car nous ne pouvons vous assurer que l’article souhaité sera encore en stock au moment où nous traiterons votre retour. 

Nous vous conseillons donc de renvoyer votre commande pour remboursement et d’effectuer une nouvelle commande.